Is het bestelde product niet helemaal zoals je had verwacht? Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product te retourneren. Retourneer je de gehele bestelling, dan krijg je het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd. Retourneer je een deel van de bestelling, dan worden eventuele verzendkosten niet vergoed. Enkel de kosten (plus verantwoordelijkheid) voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Hoe te retourneren?
Retourneren gaat volgens de volgende stappen:
- Print het retourformulier uit en vul deze volledig in en stuur een mail naar info@loosly.nl dat je het product graag zou willen retourneren. Graag hoor ik ook de reden van het retour.
- Verpak de bestelling, het liefst in de originele verpakking, en voeg het retourformulier toe. Heb je de originele verpakking niet meer? Geen probleem, maar zorg ervoor dat het product met zorg wordt verpakt. Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kan ik deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
- Verstuur het pakket naar onderstaand adres. De kosten en het risico hiervoor zijn voor eigen rekening. Ik raad je daarom aan je zending met Track&Trace code te versturen waarbij het emailadres info@loosly.nl wordt opgegeven. Het is voor mij altijd handig om te weten dat een pakket retour komt. Mocht ik onverhoopt niet aanwezig zijn als PostNL het pakket komt langsbrengen, gaat het pakket naar een pakketpunt. Indien ik hier niet van op de hoogte ben (aangezien PostNL niet meer met niet thuis briefjes werkt) kan het zijn dat het pakket niet wordt opgehaald en weer terug wordt gestuurd. Daar zit natuurlijk niemand op te wachten!
Loosly
Karel de Grotelaan 86
5653HA Eindhoven
4. Je krijgt van mij een e-mail zodra je retour is ontvangen. Het retourbedrag (aankoopbedrag incl. eventuele verzendkosten bij bestelling) wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van het retour overgemaakt naar jouw bankrekening.
Uitgesloten van retour: Beschadigde producten welke niet door toedoen van maker zijn veroorzaakt worden niet teruggenomen. Check voor de voorwaarden van retour ook de algemene voorwaarden.